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崗亭裏的堅守

發布時間:2018/8/25 丨 閱讀次數:admin 丨 瀏覽次數:100

最近看到了一個很久之前的新聞,內容如下:

寒來暑往,日複一日,三尺崗亭內的收費員用一張張笑臉迎送過往車輛,以細心、堅守保障人們的出行暢通
春節期間,對於很多人來說是闔家團圓的日子,而在高速收費站裏,節假日卻是最忙碌的階段。2月26晚,農曆正月十一,結束了連續半個月的值班,廣西百色高速公路收費員韋豔穎準備回家探親。韋豔穎在高速收費站工作了7年,春節期間的行車高峰和值守對她來說早已習以為常。
高速公路收費工作是高速公路運營的基礎工作之一,不僅工作量大,時間久了也會讓人感覺枯燥無味。韋豔穎所在的羅村口收費站位於廣西、雲南的交界處,這裏四麵環山,遠離城鎮;加上地處交通樞紐,這個收費站更加繁忙,日均車流量達6000輛次、日貨運量也超過了20萬噸。
“收費看似簡單,要做好卻不容易。”韋豔穎說,開始也覺得收費崗亭裏的工作就是打票、起杆,結果上班第一天就碰了壁。後來,韋豔穎每天下班都會查看自己的收費視頻,自省自察。“和很多同事一樣,我也準備了小本子,把工作中出現的差錯和疑難問題記錄下來,然後分析總結,爭取不再出錯。”
點鈔是崗亭裏收費員的重要工作,不僅要求收費員迅速零找、打票,還要精準地驗鈔。“業務不熟就學,點鈔不快就練。”去年7月25日,韋豔穎累計收費無差錯額達80000030元,成為了廣西第一位連續收費八千萬無差錯的高速公路收費員。“同事開玩笑說,"假設1千萬都是百元大鈔,大約0.15噸重,8千萬就是1.2噸"。從那以後,大家都喊我"噸姐"。”韋豔穎演示著點鈔技巧時靦腆地笑了。
近年來,羅村口收費站湧現出了一大批“收費能手”:廣西第一位五千萬、六千萬收費無差錯收費員都在這裏。“每位收費員的發展都離不開良好的成長環境,现金网投平台2015年時還榮獲了"最美中國路姐團隊"。”羅村口收費站站長徐傑說。
“微笑服務成為常態”,這句話在百色的各個高速收費站不僅僅是一句口號。與羅村口收費站相距不遠的那桑收費站,是去年百色當地微笑率達100%的4個收費站之一。“即便麵對繁重工作和部分司機的不理解,现金网投平台的收費員也要堅持微笑服務。现金网投平台覺得,身在他鄉的司機帶著一身疲憊和一路寂寞來到收費站時,或許收費員一個會心微笑、一聲親切的問候,都會讓他們有種回家的感覺。”那桑收費站站長冉順說。
目前,百色高速收費站建立了微笑服務紅、黑榜,通過正反激勵措施,推進收費服務管理的全麵提升;那桑等收費站還開展了“尋找最美微笑司機”活動,帶動“員工—司乘人員—社會大眾”三個群體的互動微笑。去年,百色高速收費站的整體微笑率達97.68%,比去年增長了3.66%;服務有理投訴也大幅下降,從2016年9起降到2017年1起。
寒來暑往,日複一日。三尺崗亭內的收費員每天都在感受著“五味”故事,用一張張笑臉迎送過往車輛,以細心、堅守保障人們的出行暢通。“既然立足在服務行業,就要在服務方麵做好文章。”

通過這個新聞我還是覺得其實崗亭真的有很大的作用。

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